JAKARTA - Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan transportasi publik, Pramusapa PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengikuti kegiatan Pelatihan Kompetensi dan Profesionalisme yang diselenggarakan oleh Outsourcing Management (OSM) PT Bumi Daya Plaza (BDP). Kegiatan berlangsung selama tiga hari di BDP Training Center gedung Menara Mandiri, pada hari Rabu-Jumat (28-30/01/2026).

Kegiatan pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen bersama antara BDP sebagai pengelola Tenaga Alih Daya (TAD) dengan PT Transjakarta dalam menghadirkan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sebagai garda terdepan dalam memberikan informasi dan pelayanan kepada pelanggan di halte maupun area operasional, Pramusapa memiliki peran strategis dalam membentuk citra positif perusahaan.

Dalam pelatihan tersebut, peserta mendapatkan materi utama terkait Service Excellence dan Product Knowledge Transjakarta. Materi yang disampaikan oleh Trainer OSM BDP menekankan kepada pentingnya sikap ramah, responsif, komunikatif, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional.

Sedangkan, materi Product Knowledge membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai layanan, rute, fasilitas, serta kebijakan operasional Transjakarta. Dengan begitu, Pramusapa mampu memberikan informasi yang akurat dan cepat kepada pelanggan.

Tidak hanya berfokus pada pelayanan, pelatihan ini juga memperkuat aspek keamanan dan ketertiban melalui materi pengaturan, penjagaan, pengawalan, dan patroli (TURJAWALI) yang menjadi bagian penting dalam tugas Pramusapa di lapangan.

Turut hadir sebagai narasumber, KBO Satbinmas Polres Metro Jakarta Pusat, IPTU Wardi Jien, S.H., M.H., yang memberikan pembekalan terkait implementasi TURJAWALI, tindakan pertama di tempat kejadian perkara (TPRKP), dan prosedur pembuatan laporan dan mekanisme penyampaian informasi kepada atasan maupun pihak kepolisian.

Pemahaman mengenai TURJAWALI diharapkan dapat meningkatkan kewaspadaan, ketegasan, serta kemampuan pengendalian situasi dalam berbagai kondisi.

“Petugas di lapangan harus memahami langkah awal saat terjadi insiden. Tindakan pertama di tempat kejadian perkara sangat menentukan proses penanganan selanjutnya. Selain itu, ketepatan dalam membuat laporan dan menyampaikan informasi kepada atasan maupun kepolisian menjadi bagian penting dari profesionalisme,”ungkapnya.

BACA JUGA: TRANSJAKARTA PERKUAT LAYANAN, SOSIALISASI PROGRAM TAD BDP LAHIRKAN PRAMUSAPA UNGGUL DI 12 RUTE BUS 

Pelatihan dilaksanakan secara interaktif melalui metode pemaparan materi, diskusi, studi kasus, dan simulasi situasi lapangan. Hal ini dilakukan untuk melatih kemampuan peserta dalam mengimplementasikan ilmu yang diperoleh secara efektif dalam tugas sehari-hari.

Peningkatan kompetensi SDM yang dikelola OSM BDP merupakan investasi jangka panjang dalam mendukung transformasi layanan transportasi publik yang modern dan terintegrasi. Dengan sinergi antara peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan aspek keamanan, diharapkan Pramusapa Transjakarta semakin profesional, sigap, dan mampu memberikan rasa aman serta nyaman bagi seluruh pelanggan.

Melalui kegiatan ini, Outsourcing Management PT Bumi Daya Plaza menegaskan komitmennya untuk terus mendukung pengembangan tenaga kerja yang kompeten, adaptif, dan berintegritas demi tercapainya pelayanan transportasi publik yang unggul di Jakarta.

Mitra bisnis masa depan untuk Sewa Ruang Kantor | Jasa Pengelolaan Gedung | Jasa Tenaga Alih Daya | Jasa Tenaga Keamanan | Jasa Konstruksi | Jasa Desain dan Furniture